Teslimat

Bayram ve yılbaşı gibi yoğun dönemlerde taşıma firmalarına bağlı olarak öngörülemeyen gecikmeler yaşanabilir. Bu nedenle siparişlerinizi olabildiğince erken vermenizi öneririz.

Yanlış bir ürün teslim edildiyse, lütfen bizimle iletişime geçin. Müşteri temsilcimiz sonraki işlemler konusunda size yardımcı olacaktır.

Siparişinizdeki bir veya daha fazla ürün teslim edilmediyse, lütfen bizimle iletişime geçin. Müşteri temsilcimiz sonraki işlemler konusunda size yardımcı olacaktır.

Siparişleriniz standart kargo seçeneğiyle sipariş teyidinden sonra genellikle 3-5 iş günü içinde sevk ve teslim edilir. Taşıyıcı firmaya ve alınma zamanına göre teslimat süreleri değişkenlik gösterebilir.

Kargo ücreti 79,90 TL olup, 3500 TL üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.

Gecikme olması durumunda bilgilendirileceksiniz. Genele yayılan gecikmeler web sitesinden de duyurulabilir.

Bu durum taşıyıcı firmaya göre değişmekle birlikte siparişiniz çoğu zaman:

• En yakın kargo şubesine bırakılabilir
• Bize veya taşıyıcıya aksine bir talimat vermezseniz, bir komşunuza teslim edilebilir
• Sonraki iş günü ikinci kez denenerek teslim edilebilir

Her durumda, taşıyıcı bir not bırakarak (veya mesaj göndererek) teslimat bilgisi verecektir.

Siparişinizin bir mağazaya teslim edilmesini seçtiyseniz, siparişinizin hazır olduğu bilgisini size iletildikten sonra mağaza 14 gün süreyle siparişinizi tutacaktır. 14 gün içinde teslim almadığınız takdirde, sipariş depomuza geri gönderilecek ve ödemeniz de 10 - 14 gün içinde otomatik olarak iade edilecektir.

Web sitemizden vereceğiniz siparişler için aşağıdaki teslimat seçenekler sunulmaktadır:

• Ev/iş adresine teslim
• Yakınınızdaki bir mağazaya teslim
• Yakınınızdaki bir teslimat noktasına teslim

Teslimat tercihinizi siparişi tamamlama aşamasında seçebilirsiniz.

Siparişle ilgili tüm bilgileri hesabınızda bulabilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiyse kargo takip numarası ile paketinizi takip edebilirsiniz.

Bu takip numarası, gönderim bilgilendirme e-postasında da bulunabilir. E-postayı aldıktan sonra 24-48 saat içinde takip edilebilir hale gelecektir.

Sipariş teyidi ve gönderim bilgilendirme mesajları almadıysanız, bu tür iletiler spam klasörünüzde olabilir. Spam klasöründe de yoksa, lütfen bizimle iletişime geçin. Müşteri temsilcimiz sonraki işlemler konusunda size yardımcı olacaktır.

Paketiniz yanlış adrese teslim edildiyse, hesabınızdaki “teslimat durumu” bölümünde durumu görebilir veya gönderim bilgilendirme e-postasındaki takip numarası (ve takip linki) ile kontrol edebilirsiniz.

Paketiniz henüz teslim edilmediyse, teslimat adresini değiştirmenize yardımcı olup olamayacaklarını öğrenmek için kargo firmasıyla iletişime geçebilirsiniz.

Paketiniz teslimat adresinde kabul edilmediyse, depomuza geri gönderilecektir. İşlemlerin ardından 10 - 14 gün içinde ödemeniz iade edilecektir.

Teslimat kodu (OTP) nedir?

Teslimat kodu (OTP), siparişinizin size güvenli şekilde teslim edilebilmesi için tarafınıza özel olarak oluşturulan tek kullanımlık koddur.

T.C. kimlik numarası ile teslimat yapılabilir mi?

Hayır. T.C. kimlik numarası, imza veya ad-soyad bilgisi teslimat için geçerli değildir. Teslimatlar yalnızca OTP ile yapılır.

OTP paylaşılmazsa ne olur?

OTP paylaşılmadığı takdirde kargo teslim edilmez ve gönderi iade sürecine alınabilir.

Birden fazla siparişim varsa nasıl teslim edilir?

Her siparişiniz ayrı kargo olarak gönderilir ve her kargo için ayrı OTP oluşturulur. Tek kod ile çoklu teslimat yapılmaz.

Hediye gönderimlerinde OTP’yi kim paylaşmalı?

Teslimat kodunun, ürünü teslim alacak kişi ile paylaşılması müşterinin sorumluluğundadır.

Kapıya bırakma talimatı verirsem sorumluluk kime ait?

“Kapıya bırakılabilir” veya “güvenliğe bırakılabilir” talimatı verilmesi halinde teslimat sonrası oluşabilecek kayıp veya benzeri durumlardan müşteri sorumludur.