İşlem Rehberi
İstediğim ürünü nasıl bulabilirim?
Arama motorunu kullanarak istediğin ürüne ait belirgin kelimeleri kullanarak arama yapıp istediğin ürüne ulaşabilirsiniz. Bunun için eğer biliyorsanız ürünün kodunu, ürünün rengi ile birlikte cinsini ya da daha belirleyici kelimeleri kullanarak arama yapabilirsiniz.
Ayrıca sitemizde ürünler, kullanım alanları, ürün grupları ve cinsiyet bilgilerine göre kategorilere ayrılmıştır. Bu bilgileri kullanarak da istediğiniz ürüne ulaşabilirsiniz.
İstediğim ürünü nasıl sepete ekleyebilirim, sipariş edebilirim?
Aradığınız ürünü bulduktan sonra ürünün fotoğrafına ya da ismine tıklamanız durumunda ürün bilgilerinin bulunduğu sayfaya ulaşabilirsiniz. Bu sayfada ürünün fiyatını, alternatif fotoğraflarını, ürünle ilgili detay bilgilerini ve stokta olan bedenlerini/numaralarını görebilirsiniz. Satın almak istediğiniz bedene/numaraya tıklayarak ürünü seçip sepetinize ekleyip alışveriş işlemine devam edebilirsiniz.
Sepetimde yanlış ürün var, nasıl çıkaracağım?
Sitemizde sağ üst köşede bulunan sepet görseline tıklamanız durumunda sepet sayfana erişebilirsiniz. Sepet sayfanız, sepetinize eklediğiniz ürünleri içerir. Bu ürünlerin sağ alt yanındaki Sil butonuna basarak sepetinizden silebilirsiniz. Ayrıca yine bu kısımda ürününün KDV dahil toplam satış tutarını görebilirsiniz.
Sepetime eklediğim ürün benim adıma ayrılıyor mu?
Ürünü sepetinize eklemeniz, ürünün sizin için ayrıldığı anlamına gelmemektedir. Ürünü sipariş vermeniz ve ödemenin tarafımıza ulaşması durumunda ürün sizin adınıza ayrılmış olur.
Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?
Siparişiniz Kargo firmasına teslime hazır olduğunda sipariş onay e-posta ve SMS’i ile bilgilendirileceksiniz.
Sipariş teslimatının hangi aşamada olduğunu Üyelik > Hesabım > Siparişlerim başlığı altından sipariş detayınıza bakarak ya da Misafir Üyelik Sipariş Takip Linki başlığını kullanarak görebilirsiniz.
İade işlemini nasıl yapmalıyım?
Calvin Klein olarak sattığımız her şeyin kalitesinin arkasında duruyor ve ürünlerimizden memnun olmanızı umuyoruz. Herhangi bir sebepten ötürü memnun değilseniz, 60 gün içinde iadenizi memnuniyetle kabul ederiz. İadeleriniz, ürünlerinizi teslim aldığınız şekilde kullanılmamış, etiketi sökülmemiş halde ve orijinal ambalajında (el etiketi de dahil olmak üzere), fatura çıktısı ile birlikte kargoya verilmeli ve iade adresimize postalanmalıdır. Fatura çıktısı ile birlikte, iadelerinizi herhangi bir MNG Kargo şubesine 908957435 kodunu vererek yapabilirsiniz.
İade süreci nasıl işlemektedir?
Online mağazamızdan verdiğiniz siparişler herhangi bir neden belirtmeden veya bizi bilgilendirmeniz gerekmeden teslim aldığınız tarihten itibaren 60 gün içinde iade edilebilir.
Siparişinizden vazgeçmeniz durumunda standart kargo ücreti dahil sizden tahsil edilen tutarı zaman kaybetmeden ve her halükarda ürünü iade etme kararını öğrendiğimiz tarihten itibaren en fazla 60 gün içinde size iade edeceğiz.
Para iadelerinin hesap ekstrenize yansıması genellikle 2 ila 4 iş günü sürebilir. Bu süre, tamamıyla bankanızın politikalarına bağlıdır. İadenizin durumunu internet bankacılığı üzerinden veya bankanızı arayarak takip edebilirsiniz.
Sipariş iade adresi neresidir?
Siparişinizde yer alan ürün/ürünleri MNG Kargo Firması’na karşı ödemeli olarak teslim edebilirsiniz. İade için herhangi bir kargo ücreti ödemenize gerek bulunmamaktadır.
Alıcı: RND Yazılım Ve E-Ticaret Limited Şirketi İade Deposu
İade Adresimiz: Piyalepaşa Blv. NO:3/1-1 BEYOĞLU/İSTANBUL
Müşteri Hizmetleri Telefon Numarası: 0850 200 03 05
Üye olmak istiyorum, nasıl üye olabilirim?
Sitemizin sağ üst kısmında bulunan "OTURUM AÇ/ÜYE OL" butonuna tıklayarak yeni üyelik/üye girişi açılır penceresine ulaşabilirsiniz. Burada sizden istediğimiz ad, soyad, e-posta, şifre ve cep telefonu bilgilerini eksiksiz doldurup Üye Ol butonuna tıklayarak üyeliğinizi oluşturabilirsiniz.
Kredi kartı ile satın almak istiyorum. Nasıl satın alacağım?
Sepetinizde bulunan ürünlerin doğruluğunu sepet sayfasında kontrol ettikten sonra "SATIN AL" tuşuna tıklayarak Üyelik sayfasına ilerleyebilirsiniz. Eğer daha önceden üye girişi yaptıysanız bu sayfayı geçip "Teslimat" sayfasına ulaşacaksınız. Eğer üye girişi yapmamışsanız üyelik bilgileri ile giriş yaptıktan sonra "Teslimat" sayfasına geçebilirsiniz. Eğer üye olmadan alışveriş yapmak istiyorsanız "Misafir Olarak Ödeme" alanına e-posta adresinizi girerek devam edebilirsiniz. Bu durumda yine "Teslimat" sayfasına ulaşacaksınız. Burada mevcut adreslerinizden birini seçip ya da yeni adres ekleyerek "SİPARİŞİ TAMAMLA" tuşuna tıklayarak ödemenizi yapacağınız sayfaya ulaşabilirsiniz. Ardından ödeme yapacağınız kredi kartının sahibinin adı soyadı, kredi kartı numarası, kredi kartı son kullanma tarihi ve kredi kartı CVC numarasını yazıp, kartınıza sunulan taksit seçeneklerinden birini seçerek ödeme tercihinizi belirtmelisiniz. Ardından sayfada bulunan "Ön Bilgilendirme Formu" ve "Mesafeli Satış Sözleşmesi"ni okuyup, onaylayarak "SİPARİŞİ TAMAMLA" tuşuna tıklayıp siparişini oluşturabilirsiniz.
Satın alma aşamasında sepetimdeki ürünle ilgili nasıl değişiklik yapabilirim?
Siparişinizi tamamlamadan önce ödeyeceğiniz vergiler ve kargo ücreti dahil toplam tutar “Sepet Özeti” başlığı altında açık bir şekilde gösterilir. Bu sipariş özetini inceleyerek değiştirmek istediğiniz bir husus olur ise “Sepeti Görüntüle” butonunu tıklayarak ürünlerde ve teslimat ile ödeme bilgilerinde değişiklikler yapabilirsiniz.
3D Secure nedir?
Kredi kartı bilgilerinizi girdikten sonra siparişinizi tamamlamak için sayfanın alt kısmında “SİPARİŞİ TAMAMLA” butonuna tıklamanız gerekmektedir. Bu buton sizi, "3D SECURE ÖDEME DOĞRULAMA" sayfasına aktaracaktır. Yapacağınız ödemelerde 3D Security sistemi devreye girecektir. Bankanın yönlendirdiği sayfada işlem sırasını takip etmelisiniz.
Siparişimi Hızlı Kurye seçeneği ile sipariş verdim. Ürünlerimi nasıl teslim alacağım?
Sitemiz üzerinden Hızlı Kurye seçeneği ile verdiğin siparişler için iki farklı teslimat koşulu bulunmaktadır.
Siparişiniz için Hızlı Teslimat seçeneğini ile saat 10:45'e kadar vermiş olduğunuz siparişleriniz Kurye Firmasının teslimat lokasyonları için yapmış olduğu planlamaya göre aynı gün saat 21:00'e kadar teslimat adresine teslim edilecektir. Saat 10:45 sonrası vermiş olduğunuz siparişleriniz ertesi gün teslimat adresinize teslim edilecektir. 10 desi ve üzeri paketlerde aynı gün teslimat kuralları geçerli değildir.
Taahhüt edilen teslimat saatleri içerisinde belirttiğiniz adreste bulunmalısınız. Adreste bulunmamanızdan ötürü siparişinizin tarafımıza geri dönmesi durumunda siparişiniz Standart Kargo ile tekrar gönderilecektir.
Hızlı teslimat hizmeti ile satın alınan ürünlerin iade edilmesi durumunda iade edilecek ürünler MNG Kargo ile yeniden yönlendirilecektir. Bu durumda hızlı teslimat hizmeti için ödenen bedel iade edilmemektedir.